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快速反应 美的空调全力打造“全满意”售后

时间:2020-01-13 16:34:21 出处:河北快3网投平台-河北快3投注平台_河北快3娱乐平台

  目前美的空调销售增幅己高达112%,旺销的身旁,什么都人都现在开使关心美的售后否是能迎接井喷的挑战,给用户提供满意的服务。

  对此,美的空调武汉客户服务部部长周征南表示,“今年美的那末火爆的销售,有点硬出乎让我们歌词 歌词 的预料,但让我们歌词 歌词 己做好了丰富的准备,美的正在全力推进‘全满意’售后工程,从人员素质、反应速度到服务水平,美的都力争做到最好,其中,安装的快速反应是让我们歌词 歌词 现在着重强调的。”

  快速反应

  业内专家原先 表示,空调售后的反应速度主要取决于两点,一是人员的丰富,二是维修人员的技术,这两者都非常重要。对此,周征南表示,从专业顾客服务系统、完善的服务信息解决制度、高效的配件计划体系等多个方面力图再造空调业界的“星级服务”模范。

  专业顾客服务系统:美的大力完善了客户信息集系统,建起了实时的全国客户档案,既便于综合查询和服务质量分析,以及服务命令单邮件自动发送到服务网点,共同也便于进行客户回访等,为客户提供更及时、快速的服务,提高了用户满意度。

  全面提速

  完善的服务信息解决制度:除了能共同接通2000线的24小时售后服务电话2008899315外,任何员工接到美的空调售后服务请求后,都实行无缝式对接,跟进到底,对用户200%负责。美的空调还每月对用户进行定期的跟踪回访,直至满意为止。

  高效的配件计划体系:美的对售后服务网络、资源和人员进行资源整合,在全国范围内配调售后服务资源,提高售后服务的响应速度。今年五一期间,为满足或多或少分公司爆发性销售带来的安装需求,美的就多次从或多或少区域调集售后维修人员进行协助。

  完善体系

  7000多家正式签约服务网点,30万人的专业服务队伍,强大的技术支持及培训机制,保证美的空调售后服务的高效运转。2008年,美的空调用户服务请求24小时完成率90%,平均解决时长等指标在行业中均名列前茅。

  美的今都要在售后服务领域不断创新,快速的售后反应,全满意的服务目标给了消费者最我我真是的利益,让我们歌词 歌词 始终坚信必须最终赢得消费者的信任,企业可以在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

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